Năm 2014 là năm toàn thể CMC TelecomVTVcab tập trung tâm huyết, nhân lực cũng như vật lực nhằm NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. Trong số rất nhiều hành động cụ thể để hướng tới mục tiêu “Chuyên nghiệp”, “Nhanh chóng”, “Tận tâm” thì VTVnet SLA (Service-Level Aggrement) – Cam Kết Về Dịch Vụ như một lời cam kết mạnh mẽ, quyết liệt nhất hướng tới khách hàng.

cam-ket-chat-luong-dich-vu-internet-vtvnet-2

1. Cam kết chất lượng Dịch vụ Internet trên truyền hình cáp VTVnet

a.Tốc độ tải dữ liệu trung bình

  • Tốc độ tải dữ liệu trong nước cùng mạng của CMC Telecom: >= 80% Vmax (tối thiểu đạt 80% tốc độ tối đa)
  • Tốc độ tải dữ liệu trong nước khác mạng của CMC Telecom:>=60% Vmax (tối thiểu đạt 60% tốc độ tối đa)
  • Tốc độ quốc tế: không cam kết

b.Độ trễ truy cập và tỷ lệ rớt gói đến các hướng

Đây là 2 yếu tố đánh giá độ ổn định đường truyền, càng thấp càng tốt

Tỷ lệ rớt gói (%):

  • Trong nước: <=1% (tối đa 1%)
  • Quốc tế: <=2% (tối đa 2%)

Độ trễ (ms):

– Nội mạng CMC Telecom: <= 20ms (tối đa 20ms)

– Trong nước khác mạng CMC Telecom:

  • tuoitre.vn <= 50ms
  • zing.vn <= 50ms
  • vietnamnet.vn <= 50ms

– Quốc tế:

  • Google <= 200 ms
  • Yahoo  <= 400 ms
  • Facebook <= 400 ms

c. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ

– Thời gian thiết lập dịch vụ:

  • Đã có truyền hình cáp: tối đa 3 ngày
  • Chưa có truyền hình cáp: tối đa 6 ngày

– Thời gian khôi phục mất kết nối: tối đa 6h

– Hồi âm khiếu nại của khách hàng bằng hình thức văn bản, email hoặc điện thoại: tối đa 2 ngày

– Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

  • Hỗ trợ qua Hotline 1900 585882 và 1900 1515: 24/7/365
  • Tỷ lệ cuộc gọi thành công tới Hotline: tối thiểu 90%

2. Cam kết chất lượng Dịch vụ Internet Cáp quang CMC – FTTH Giganet

a.Tốc độ tải dữ liệu trung bình

– Tốc độ tải dữ liệu trong nước cùng mạng của CMC Telecom: >= 80% Vmax (tối thiểu đạt 80% tốc độ tối đa)
– Tốc độ tải dữ liệu trong nước khác mạng của CMC Telecom:>=60% Vmax (tối thiểu đạt 60% tốc độ tối đa)
– Tốc độ quốc tế:

  • Speed 1: >= 512 Kbps
  • Speed 2:  >= 640 Kbps
  • Speed 3:  >= 768 Kbps
  • Speed 4:  >= 896 Kbps
  • Speed UP:  >= 1024 Kbps
  • Speed VIP:  >= 1024 Kbps

b.Độ trễ truy cập và tỷ lệ rớt gói đến các hướng

Đây là 2 yếu tố đánh giá độ ổn định đường truyền, càng thấp càng tốt

Tỷ lệ rớt gói (%): <= 0,5%

Độ trễ (ms):

– Nội mạng CMC Telecom: <= 20ms (tối đa 20ms)

– Trong nước khác mạng CMC Telecom:

  • tuoitre.vn <= 30 ms
  • zing.vn <= 30 ms
  • vietnamnet.vn <= 30 ms

– Quốc tế:

  • Google <= 1750 ms
  • Yahoo  <= 400 ms
  • Facebook <= 400 ms

c. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ

– Thời gian thiết lập dịch vụ:

  • Trường hợp đã có hệ thống cáp đến khu vực của khách hàng: tối đa 5 ngày
  • Trường hợp chưa có hệ thống cáp đến khu vực của khách hàng: tối đa 15 ngày

– Thời gian khôi phục mất kết nối: tối đa 8h

– Hồi âm khiếu nại của khách hàng bằng hình thức văn bản, email hoặc điện thoại: tối đa 2 ngày

– Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

  • Hỗ trợ qua Hotline 1900 585882: 24/7/365
  • Tỷ lệ cuộc gọi thành công tới Hotline: tối thiểu 90%

CMC Telecom và VTVcab hân hạnh phục vụ quý khách!

Khuyến mại Lắp mạng VTVnet:

  • lich-phat-song-vtv3

Lịch phát sóng VTV3 Thứ Hai ngày 15/1/2018

Lịch phát sóng VTV3 Hôm nay - VTV3 Thứ Hai ngày 15/1/2018 00:00 Phim truyệnĐơn giản tôi là Maria - Tập 97 [...]

  • Tốc độ nhanh và ổn định

Thị trường Internet tại Mỹ không thực sự phát triển

Thị trường Internet tại Mỹ không thực sự phát triển Khi vấn đề này được đưa ra trong giới báo chí và viễn thông trên [...]

Cách upload video lên mạng internet cho người khác xem

Cách upload video lên mạng internet cho người khác xem Việc tải video lên Youtube hay upload video lên mạng xã hội Youtube giúp người [...]

Khuyến mại Lắp mạng CMC:

  • khuyen-mai-lap-mang-vtvnet-thang-01-2015

Báo giá Cáp quang CMC tại Hà Nội cho Doanh Nghiệp, quán Game từ 01/01-15/02/2015

Bạn đang cần: Đường truyền Internet SIÊU TỐC cho doanh nghiệp bạn Đường truyền Internet ỔN ĐỊNH tuyệt đối cho Game Center của bạn Chắc [...]

  • lap-mang-vtvnet-thang-11-tai-ha-noi

Báo giá Lắp đặt Internet cáp quang CMC tại Hà Nội từ 16/11- 31/12/2014

Tại Hà Nội và Đà Nẵng, có tới  70% Doanh nghiệp và Game Center sử dụng đường truyền Internet Cáp quang CMC, chúng tôi rất [...]

  • lap mang cmc tai ha noi thang 09

Báo giá Cáp quang CMC Hà Nội từ 16/08-30/09/2014

Internet CMC với ưu điểm tốc độ cao, ổn định tuyệt đối, và tốc độ đường truyền quốc tế luôn được cam kết đảm bảo [...]

Lắp đặt Cáp quang CMC giá rẻ cho hộ gia đình Đà Nẵng đến 15/08

Internet Cáp quang CMC là dịch vụ Internet được yêu thích nhất tại Đà Nẵng. 70% doanh nghiệp và quán Game tại đây đã sử [...]

Duy nhất tại Việt Nam: Cam kết tốc độ Internet
Mời bạn đánh giá