Năm 2014 là năm toàn thể CMC Telecom và VTVcab tập trung tâm huyết, nhân lực cũng như vật lực nhằm NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. Trong số rất nhiều hành động cụ thể để hướng tới mục tiêu “Chuyên nghiệp”, “Nhanh chóng”, “Tận tâm” thì VTVnet SLA (Service-Level Aggrement) – Cam Kết Về Dịch Vụ như một lời cam kết mạnh mẽ, quyết liệt nhất hướng tới khách hàng.
1. Cam kết chất lượng Dịch vụ Internet trên truyền hình cáp VTVnet
a.Tốc độ tải dữ liệu trung bình
- Tốc độ tải dữ liệu trong nước cùng mạng của CMC Telecom: >= 80% Vmax (tối thiểu đạt 80% tốc độ tối đa)
- Tốc độ tải dữ liệu trong nước khác mạng của CMC Telecom:>=60% Vmax (tối thiểu đạt 60% tốc độ tối đa)
- Tốc độ quốc tế: không cam kết
b.Độ trễ truy cập và tỷ lệ rớt gói đến các hướng
Đây là 2 yếu tố đánh giá độ ổn định đường truyền, càng thấp càng tốt
Tỷ lệ rớt gói (%):
- Trong nước: <=1% (tối đa 1%)
- Quốc tế: <=2% (tối đa 2%)
Độ trễ (ms):
– Nội mạng CMC Telecom: <= 20ms (tối đa 20ms)
– Trong nước khác mạng CMC Telecom:
- tuoitre.vn <= 50ms
- zing.vn <= 50ms
- vietnamnet.vn <= 50ms
– Quốc tế:
- Google <= 200 ms
- Yahoo <= 400 ms
- Facebook <= 400 ms
c. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ
– Thời gian thiết lập dịch vụ:
- Đã có truyền hình cáp: tối đa 3 ngày
- Chưa có truyền hình cáp: tối đa 6 ngày
– Thời gian khôi phục mất kết nối: tối đa 6h
– Hồi âm khiếu nại của khách hàng bằng hình thức văn bản, email hoặc điện thoại: tối đa 2 ngày
– Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:
- Hỗ trợ qua Hotline 1900 585882 và 1900 1515: 24/7/365
- Tỷ lệ cuộc gọi thành công tới Hotline: tối thiểu 90%
2. Cam kết chất lượng Dịch vụ Internet Cáp quang CMC – FTTH Giganet
a.Tốc độ tải dữ liệu trung bình
– Tốc độ tải dữ liệu trong nước cùng mạng của CMC Telecom: >= 80% Vmax (tối thiểu đạt 80% tốc độ tối đa)
– Tốc độ tải dữ liệu trong nước khác mạng của CMC Telecom:>=60% Vmax (tối thiểu đạt 60% tốc độ tối đa)
– Tốc độ quốc tế:
- Speed 1: >= 512 Kbps
- Speed 2: >= 640 Kbps
- Speed 3: >= 768 Kbps
- Speed 4: >= 896 Kbps
- Speed UP: >= 1024 Kbps
- Speed VIP: >= 1024 Kbps
b.Độ trễ truy cập và tỷ lệ rớt gói đến các hướng
Đây là 2 yếu tố đánh giá độ ổn định đường truyền, càng thấp càng tốt
Tỷ lệ rớt gói (%): <= 0,5%
Độ trễ (ms):
– Nội mạng CMC Telecom: <= 20ms (tối đa 20ms)
– Trong nước khác mạng CMC Telecom:
- tuoitre.vn <= 30 ms
- zing.vn <= 30 ms
- vietnamnet.vn <= 30 ms
– Quốc tế:
- Google <= 1750 ms
- Yahoo <= 400 ms
- Facebook <= 400 ms
c. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ
– Thời gian thiết lập dịch vụ:
- Trường hợp đã có hệ thống cáp đến khu vực của khách hàng: tối đa 5 ngày
- Trường hợp chưa có hệ thống cáp đến khu vực của khách hàng: tối đa 15 ngày
– Thời gian khôi phục mất kết nối: tối đa 8h
– Hồi âm khiếu nại của khách hàng bằng hình thức văn bản, email hoặc điện thoại: tối đa 2 ngày
– Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:
- Hỗ trợ qua Hotline 1900 585882: 24/7/365
- Tỷ lệ cuộc gọi thành công tới Hotline: tối thiểu 90%
CMC Telecom và VTVcab hân hạnh phục vụ quý khách!
Khuyến mại Lắp mạng VTVnet:
[separator style_type=”dashed” top_margin=”0″ bottom_margin=”20″]
[recent_posts layout=”thumbnails-on-side” columns=”1″ number_posts=”3″ cat_slug=”lap-mang-internet-truyen-hinh-cap-internet-vtvcab” exclude_cats=”” thumbnail=”yes” title=”yes” meta=”no” excerpt=”yes” excerpt_words=”25″ strip_html=”yes”][/recent_posts]
Khuyến mại Lắp mạng CMC:
[separator style_type=”single” top_margin=”0″ bottom_margin=”20″]
[recent_posts layout=”thumbnails-on-side” columns=”1″ number_posts=”4″ cat_slug=”lap-mang-cmc-internet” exclude_cats=”” thumbnail=”yes” title=”yes” meta=”no” excerpt=”yes” excerpt_words=”25″ strip_html=”yes”][/recent_posts]